https:/erp.medyatakip.com/false

MEDYA TAKİP MERKEZİ

Sistemsel Sorunlar: Sistemin çalışmaması – Maillerin Çıkmaması – Haberlerin görüntülenmemesi … vb
Haber Atlama: Eksik haber- teknik nedenlerle görüntülenemeyen haberler – özet de yer almayan haberler …vb.
Rapor/ Analiz: Raporsal eksiklikler- hatalar- veri uyuşmazlığı (Değerler ..vs)
İletişim: Destek iletişimi alamama - yanlış alma veya agresif iletişim

Durum tespiti ve araştırma için zaman yaratma
Bilgilendirme için konuyu doğru anlama ve yorumlama, müşteriye kabul edebileceği nitelikte bir açıklama yapma için gerekli iç iletişimi sağlama ve değerlendirme .
En hızlı şekilde durumu telafi etme ve yapılabilecek en makul açıklamayı yapma. Yani müşteriyi kabul edebileceği seviyede bir açıklama yapılma gereksinimi
Bölüm yöneticilerinin yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmesinin sağlanması . Duruma göre sürecin birlikte izlenmesi.

(Cümle kullanımlarında olması gereken ifadeler: En kısa zamanda/ en hızlı şekilde -dönüş yapacağım/ bilgilendireceğim- yakından takip ediyoruz - durumdan ötürü üzgünüz/ telafi edeceğiz/ anlayış göstermenizi ümit ediyoruz.)

Sürecin tekrar etmemesi ve takibi için Üretim ekiplerin ODOO üzerinden bilgilendirilmesi, Kriz dokümanının doldurulması gerekir.
Müşteriden Krizin devam edip etmediğinin süreç tamamlanan kadar takip edilmesi.

- 1 - Kontrol : Müşteri Mailleri/ rapor/ sistem üzerinden kontrol.
- 2 - Kontrol : Müşteriden durumun sorularak takip edilmesi.

Yöneticilerin süreç hakkında bilgilendirilmesi ( supervisor ve diğer ilgili yöneticiler )
Kriz süreci ortadan kalkana kadar, protokol devam etmeli.

Müşterinin hakkında çıkmış yada çıkması muhtemel olumsuz haberler / konulardır.

Müşteriden maksimum bilgi alınmalıdır, muhtemel her bilgi sorulmalıdır. (Bunlar ODOO üzerinden kayıtlı bilgilerdir. )
ODOO üzerinden tüm bilgiler girilmeli , gerekiyorsa mailler ile bilgilendirme devam etmelidir.
Üretim koordinasyonu tam ve eksiksiz olarak yapılmalı, sürecin sağlıklı ilerleyip ilerlemediği hem buradan, hemde müşteri tarafından izlenmelidir.
- 1 - Kontrol : Müşteri Mailleri/ rapor/ sistem üzerinden kontrol.
- 2 - Kontrol : Müşteriden durumun sorularak takip edilmesi.

Özellikle süreç mesai saatlerinin dışına sarkıyor ve ilgilendiriyorsa bilgi akışı çok düzgün bir şekilde yapılmalıdır.
Bölüm yöneticilerinin yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmesinin sağlanması . Duruma göre sürecin birlikte izlenmesi.
Kriz süreci ortadan kalkana kadar, protokol devam etmeli.

(Cümle kullanımlarında olması gereken ifadeler: En kısa zamanda/ en hızlı şekilde -dönüş yapacağım/ bilgilendireceğim- yakından takip ediyoruz.)

Konu :
Bülten / Resim / Video Var mı ?
Hangi mecralar isteniyor ?
Sunuma dair beklentiler ?
Zamanlama konusunda ki beklentiler nedir ?
Mesai saatleri dışında takip ve yönlendirilmesi gereken bir konu var mı ?
Odoo dışında yazılı ( mail) veya sözlü olarak bilgilendirilmesi gereken birimler var mı ?